Política de reembolso
En Bravoo, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, cuentas con un plazo de 10 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o reembolso, según los siguientes casos:
1. Pedido incompleto
Si tu pedido llegó con artículos faltantes o incompletos, puedes solicitar el reenvío del producto faltante o un reembolso total dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
2. Producto con fallas
Si el producto presenta algún defecto de funcionamiento, deberás contactarnos dentro de los 10 días desde la recepción. Luego de revisar el caso, te ofreceremos el reemplazo o el reembolso correspondiente.
3. Producto dañado
En caso de que el producto llegue dañado durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Te pediremos fotos o videos del daño para procesar el cambio o reembolso.
4. Pedido diferente al solicitado
Si recibes un producto distinto al que pediste, podrás solicitar el cambio o el reembolso dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
Requisitos para el reembolso
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Se debe presentar evidencia (fotos o video) del defecto o error.
- No se aceptan devoluciones por mal uso o daño accidental del cliente.
Cómo solicitar un reembolso o cambio
Para iniciar una solicitud de reembolso o reemplazo, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al correo:
📧 info@bravoomarket.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Evidencia del problema (fotos o videos)
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.